A SosNote preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Google.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado para cada tipo de situação.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com danos causados por mau uso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme o CDC, para produtos duráveis.
Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 30 dias. Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar
Restituição do valor pago
Abatimento proporcional do valor
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação:
O produto deverá ser devolvido sem uso
O valor pago será reembolsado integralmente
O frete de devolução será custeado pela loja
Produtos como computadores, notebooks, placas, processadores, memórias, SSDs, HDs e periféricos passam por testes antes do envio.
Em caso de defeito, poderão ser encaminhados para assistência técnica autorizada, conforme política do fabricante.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis
Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99260-2900
Endereço para devolução: Avenida Benjamin Constant, 1253
Informe:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (se houver defeito)
Não aceitamos devoluções fora do prazo
Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, exceto em caso de defeito
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima
